Políticas de reembolso y cancelación

Fecha de Vigencia: Sep 14, 2025
Última Actualización: Sep 14, 2025

Fecha de Vigencia: [May05/2025]
Operado por: Plane to Paradise LLC
Sitio Web: www.primerofares.com
Número de Entidad Registrada: 7570169 (Estado de Pensilvania)
Dirección: 2706 Victoria Ln, Easton, PA 18045, Estados Unidos

Primerofares.com es una marca independiente de reservas de vuelos en línea, operada bajo la propiedad de Plane to Paradise LLC. Administramos y mantenemos nuestro propio inventario de tarifas aéreas utilizando un feed contratado del Sistema de Distribución Global (GDS). Todas las reservas de vuelos confirmadas se cumplen a través de proveedores de viajes terceros autorizados y con licencia, quienes emiten boletos aéreos en nuestro nombre de acuerdo con acuerdos formales.

Primerofares.com no está afiliado ni respaldado por ninguna aerolínea, y todos los servicios se proporcionan como una plataforma neutral de distribución de tarifas.

1. Descripción General de Reembolsos

Todas las tarifas ofrecidas por Primerofares.com son dinámicas, lo que significa que la disponibilidad, los precios y las condiciones de la tarifa son controladas en tiempo real por los sistemas de aerolíneas subyacentes a los que se accede a través del GDS. Primerofares.com, como administrador de tarifas, está sujeto a las reglas de tarifa definidas en el momento de la reserva y no puede modificar ni alterar estas reglas una vez que se ha emitido un boleto.

Recomendamos encarecidamente a todos los clientes revisar las reglas de tarifa aplicables, las condiciones de reembolso y las restricciones de cambios antes de completar una reserva.

2. Política de Tarifas No Reembolsables

La mayoría de los boletos de vuelo gestionados a través de Primerofares.com son estrictamente no reembolsables, a menos que se especifique lo contrario durante la reserva. Una vez emitido un boleto a través de nuestra red de proveedores, se rige por las reglas de la tarifa de la aerolínea y las condiciones aceptadas en el momento de la compra.

No se emitirán reembolsos en los siguientes casos:

• Cancelaciones voluntarias por razones personales o de programación
• Errores en el nombre no detectados antes de la emisión del boleto
• Denegación de visa, problemas de documentación de viaje o rechazos de embarque
• No presentarse, vuelos perdidos o registros tardíos
• Reservas duplicadas o conflictivas realizadas por el cliente
• Aumentos de tarifas después de que la reserva haya sido finalizada
• Emergencias médicas o personales (a menos que estén cubiertas por la política de la aerolínea)

Primerofares.com no será responsable de reembolsar ninguna parte de la tarifa en estas situaciones.

3. Excepción de Reembolso de 24 Horas del DOT de EE. UU.

Primerofares.com cumple con la regulación de reembolso de 24 horas del Departamento de Transporte de EE. UU. para vuelos que se originan en EE. UU., siempre que se cumplan todas las siguientes condiciones:

• La reserva se realiza al menos 7 días antes de la salida, y
• La solicitud de reembolso se recibe dentro de las 24 horas posteriores a la reserva, y
• El boleto aún no ha sido emitido a través de nuestro proveedor

Si un boleto ya ha sido emitido y/o el sistema de la aerolínea no admite la anulación automática dentro de este plazo, Primerofares.com no podrá cancelar o reembolsar sin la aprobación de la aerolínea.

4. Cancelaciones Iniciadas por la Aerolínea

Si su vuelo es cancelado por la aerolínea o hay un cambio de horario importante que haga imposible el viaje, Primerofares.com lo asistirá en presentar una solicitud de reembolso con la aerolínea o el proveedor emisor.

Los reembolsos en estos casos son:

• Sujetos a la aprobación de la aerolínea
• Basados en los términos establecidos por la aerolínea emisora y el sistema GDS
• Procesados solo una vez que los fondos de la aerolínea sean devueltos al proveedor y conciliados

Tenga en cuenta: Las tarifas por servicio cobradas por Primerofares.com no son reembolsables, incluso en casos de cancelaciones iniciadas por la aerolínea.

5. Reembolsos Parciales o Créditos de Viaje

En escenarios selectos, se pueden ofrecer reembolsos parciales o créditos de viaje si la aerolínea lo permite. Dichos resultados dependen completamente de:

• La clase de tarifa adquirida
• Las políticas de la aerolínea en el momento de la cancelación
• Los procedimientos de liquidación del proveedor

Primerofares.com no controla el resultado ni el tiempo de emisión de reembolsos parciales o créditos.

6. Plazo de Procesamiento de Reembolsos

Si un reembolso es aprobado:

• Puede tardar de 10 a 14 días hábiles (o más en algunos casos de aerolíneas) para su procesamiento a través del GDS y el sistema de liquidación ARC/IATA
• Los reembolsos se emiten al método de pago original utilizado durante la reserva
• Primerofares.com notificará a los clientes una vez confirmada la devolución por parte del proveedor o aerolínea

No somos responsables de retrasos bancarios o del emisor de la tarjeta una vez que el reembolso haya sido procesado de nuestro lado.

7. Procedimiento de Solicitud de Reembolso

Todas las solicitudes de reembolso deben enviarse por escrito a:

Correo Electrónico: refunds@primerofares.com
Línea de Asunto: "Solicitud de Reembolso – [Su Referencia de Reserva]"

Importante: Las solicitudes de reembolso deben incluir el(los) nombre(s) del(os) pasajero(s), la referencia de la reserva y una explicación clara del motivo de la solicitud.

No procesamos reclamaciones de reembolso por teléfono o chat.

8. Disputas y Contracargos

Iniciar un contracargo sin contactar primero a Primerofares.com se considera una violación de nuestros términos y un abuso del proceso de pago.

En caso de un contracargo:

• Proporcionaremos documentación de las reglas de tarifa, registros de llamadas, consentimiento de reserva y registros del GDS al procesador de pagos
• Nos reservamos el derecho de buscar recuperación a través de cobranzas si la disputa se considera inválida
• El acceso a Primerofares.com puede ser revocado permanentemente por comportamiento abusivo

9. Limitación de Responsabilidad

Primerofares.com actúa únicamente como distribuidor de tarifas y facilitador de reservas. No somos responsables de:

• Decisiones tomadas por la aerolínea, incluidas denegaciones de embarque o cambios involuntarios
• Calidad de la experiencia de viaje o manejo de equipaje
• Retrasos, sobreventa, cancelaciones o quiebra de aerolínea
• Problemas de inmigración o incumplimiento de requisitos de viaje

10. Aceptación de la Política

Al reservar a través de www.primerofares.com, usted reconoce que:

• Está utilizando una plataforma independiente que gestiona sus propias tarifas a través de un sistema GDS contratado
• Los reembolsos están estrictamente regidos por las reglas de tarifa y los términos de proveedores externos
• Todas las ventas son finales a menos que un reembolso esté claramente permitido por la clase de tarifa o la aerolínea
• Los precios, la disponibilidad y la elegibilidad para reembolsos están sujetos a cambios en tiempo real fuera del control de Primerofares.com

¿Necesita Ayuda? Contáctenos

Departamento de Reembolsos: refunds@primerofares.com
Atención al Cliente 24/7: 1-855-289-2030
Oficina Corporativa: 2706 Victoria Ln, Easton, PA 18045, Estados Unidos